Politique d’expédition
BEAR KID — Politique d'Expédition
1. Introduction
Chez BEAR KID, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état. La présente politique d'expédition s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site BEAR KID.
2. Zones de livraison
BEAR KID livre dans le monde entier, réparties en trois zones :
🇫🇷 France Livraison disponible sur l'ensemble du territoire français métropolitain.
🇪🇺 Union Européenne Livraison disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, et 23 autres pays membres de l'Union Européenne.
🌍 International Livraison disponible dans de nombreux pays à travers le monde, notamment : Émirats arabes unis, Australie, Canada, et 11 autres destinations. La liste complète des pays desservis est disponible lors de la validation de votre commande.
3. Modes d'expédition et tarifs
| Zone | Mode de livraison | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 France | Expédition Express | 1 à 2 jours ouvrables | 9,90 € |
| 🇫🇷 France | Expédition Standard | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
| 🇪🇺 Union Européenne | Expédition Express | 1 à 2 jours ouvrables | 9,90 € |
| 🇪🇺 Union Européenne | Expédition Standard | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
| 🌍 International | Expédition Express | 1 à 2 jours ouvrables | 9,90 € |
| 🌍 International | Expédition Standard | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
4. Traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée un week-end ou un jour férié sera traitée le premier jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison indiqués ci-dessus commencent à courir à partir de la confirmation d'expédition de votre commande, et non à partir de la date de commande.
5. Confirmation et suivi de commande
Dès la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu ces e-mails, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. En cas de problème, contactez-nous.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de :
- Forte période d'activité (fêtes, soldes, événements exceptionnels)
- Conditions météorologiques défavorables
- Grève ou perturbation des services postaux
- Délais douaniers pour les livraisons internationales
- Tout autre événement de force majeure indépendant de notre volonté
BEAR KID ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
7. Livraison internationale et douanes
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent être appliqués par le pays destinataire. Ces frais sont entièrement à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition.
BEAR KID ne peut pas être tenu responsable des éventuels retards liés aux procédures douanières. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales de votre pays concernant les réglementations en vigueur avant de passer commande.
8. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. BEAR KID ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes de colis résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
En cas d'erreur sur l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement après la validation de votre commande. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais ne pouvons garantir la modification une fois le colis remis au transporteur.
9. Colis non livré ou retourné à l'expéditeur
Si votre colis est retourné à BEAR KID en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un refus de livraison, nous vous contacterons par e-mail. Deux options vous seront alors proposées :
- Réexpédition du colis : des frais d'expédition supplémentaires pourront être appliqués
- Remboursement : le montant des articles vous sera remboursé, hors frais de livraison initiaux
10. Colis endommagé à la réception
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
- Refuser le colis auprès du transporteur si cela est possible
- Prendre des photos de l'emballage endommagé avant toute ouverture
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec votre numéro de commande et les photos
Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
11. Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués et que le suivi ne fournit aucune information récente, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
En cas de perte confirmée, BEAR KID s'engage à vous proposer :
- Un renvoi de votre commande
- Un remboursement intégral
12. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre équipe est disponible :
Ema Bihan — BEAR KID 20 Rue Jean de Merville, 56100 Lorient, France
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables. 🐻
Dernière mise à jour : mars 2026 — BEAR KID © 2026