Politique De Remboursement
BEAR KID — Politique de Remboursement
1. Introduction
Chez BEAR KID, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée. La présente politique de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site BEAR KID.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par :
- Courrier postal : Ema Bihan — BEAR KID, 20 Rue Jean de Merville, 56100 Lorient, France
- E-mail : via le formulaire de contact disponible sur le site
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
- Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de détérioration ou de dommage
Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sans son emballage d'origine ne pourra pas être remboursé et sera renvoyé au Client.
4. Produits non remboursables
Les produits suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos indications
- Produits descellés ou hygiéniques dont le retour est impossible pour des raisons sanitaires
- Produits manifestement utilisés ou endommagés par le Client
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de notre part)
Dans ces cas exceptionnels, BEAR KID prend en charge les frais de retour et vous communiquera la marche à suivre après votre demande.
6. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification du retour.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photos du produit et de son emballage
Selon la situation, nous vous proposerons :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement intégral
- Un avoir utilisable sur une prochaine commande
8. Colis perdu ou non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
En cas de perte confirmée par le transporteur, BEAR KID s'engage à vous proposer :
- Un renvoi du colis
- Un remboursement intégral
9. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Retour d'une partie seulement de la commande
- Produit retourné présentant des signes d'utilisation légère non signalés
10. Contact
Pour toute demande relative à un remboursement ou un retour, vous pouvez nous contacter :
Ema Bihan — BEAR KID 20 Rue Jean de Merville, 56100 Lorient, France
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrables.
Dernière mise à jour : mars 2026 — BEAR KID © 2026